美容零售的新视野：弹性、服务、聚集、逃离
L'Occitane 墨尔本旗舰店/ School House
#行业观察
社会心理与技术革新
将如何改变美容零售空间？
过去的2020年，世界充满了动荡与不确定性，全球新冠疫情爆发、西方世界社会分裂、暴乱动荡，对公共机构的信任度下降等因素，催生了消费者的焦虑和不信任感。即使是疫情控制有效的中国市场，也备受外部压力困扰，大环境让人们在心理层面上产生了诸多的焦虑。
这一年注定将在多个层面影响各个行业的未来。近期针对美容零售行业，深耕于美妆行业的纽约创意机构School House阐述了关于美容零售店未来发展的观点。
疫情影响的动荡局势下，如何激活客户与当地社区、并为寻求逃避现实的购物者提供一个心灵避难所的未来愿景?
科技发展中，美容零售店将如何适应功能和产品的日新月异，将科技与人性化相结合，为消费者提供便利性与个性化服务？
School House提出了面向未来美容零售业的四种概念性空间模型，希望通过解决消费者的关键情感和行为痛点来重塑美容零售商业格局。
Flex
弹性
弹性（Flex）是对世界和零售业态快速变化的回应。这个空间通过灵活性、消费者重新参与、刺激行为以及快速适应和调整的能力，在其时间、服务、产品和功能等不同层面展现出积极的转变。
空间摒弃了结构墙，采用了柱子、隔断、可旋转拱门以及落地窗帘等更加灵活的结构。轨道上附加的悬挂装置和“产品站”可以被拉进空间内也可以退出。带有座椅和产品展示功能的展示台可以自由组合，或者分开用于组织空间布局。
这是一种空间共享资源模式，为品牌提供短期和长期租赁。它将品牌与消费者连接起来，同时作为品牌实体零售的基础设施，提供店内购物体验，同时将线上（预约、线上下单线下取货）和线下相关服务体验相融合。
这种在空间布局设计上体现出来的灵活性和调整性，为快速适应日夜交替、周期性和季节性的需求变化提供了充分的条件，能够让店铺频繁且轻松地进行产品分类和安排上新。不断改善的服务模式也能让其快速地组织各种店内活动、对外合作以及动画呈现。
Service Hub
服务中心
以速度、便利性和服务消费者为核心，服务中心（Service Hub）打造了一个无缝衔接的全渠道零售现场。这对于在等待中感到不耐烦、忐忑和疲惫的消费者来说，是一种喜出望外、瞬间解脱的体验。重视服务体验是必然的趋势，也是任何一个品牌在后疫情时代回归实体零售的必经之路。
这个空间是在人与人之间的温情中构建起来的，并在第四次工业革命的美学和前所未有的先进技术加持下不断强化。在富有亲和力且具有识别性的建筑姿态里，在高效且实用性强的工业风形态与线条中，各种因素综合在一起，共同达到了和谐。
空间采用复合模式，集体验式产品试用、特约医疗（concierge medicine）和健康疗养于一体，是高科技与高度人性化相结合的新产物，重视和强调全渠道的定制化过程体验（线上与线上的诊前、诊中和诊后服务）及专家主导服务。科技的运用提升了店内服务的效率，也让运营管理更人性化，与消费者的接触更为密切。
高科技服务包含全天候不间断的消费者服务，线下和线上（手机app、网站、店内实体和店内数字化互动）可无缝转换，具体包括：语音或手机操作的产品试用、配药机器人、无接触式登记和付款，BOPIS（线上下单线下取）自动售货机、可扫描导航信息和产品说明、数字咨询和水疗等服务。
高人性化服务包括提前预约以及在家、在线和店内咨询。管理人员可提前获取消费者资料，从而为其准备好从产品到整体健康的定制化知识分享体验。
Escape
逃离
逃离（Escape）代表了一种重返零售业的吸引力和动力，为实体零售的存在本身提供了理由。回血充电、重新发现和再次参与的时刻，可以帮助消费者们缓解各种焦虑和疲劳。
这个空间建立在现实主义和幻想之间的模糊界限上，并突出了逃避现实的美好空想在自我表达和自我治愈能力方面的力量。
亲生物设计旨在减轻压力，而丰富、艳丽的建筑和夸张的装置则提供了与众不同的特色（如无限的自然地形、无尽的阶梯、潺潺不断的流水），让消费者在体验空间时步入遐想或沉思。数字投影生成的植物模拟着大自然的运动，加上空气过滤系统装置的辅助，产生对流的微风以及可杀菌的紫外线。
空间概念图/School House
这个空间是体验经济的2.0版本，一个乌托邦式的生态系统。它将品牌和消费者的情感联系起来，远远超越了产品和服务的便利性。通过移动app、店内体验舱和产品试用站，与AR和VR技术的数字化整合进行轻松地、无缝衔接地分层，为消费者创造一个360度超真实的奇幻逃离场景，无限放大消费者的极致体验。
Community Collective
集体社群
集体社群（Community Collective）以其建立人群的联系而创造价值。在共同经历过隔离之苦和丧失之痛后，现在的人们比以往任何时候都更渴望亲密与凝聚。这个空间模式的初衷是向其所在的社区伸出援助之手，成为具有社区特色的社交空间。
空间展示的是开放、透明、可达性和可见性。实体空间设置在租赁线后，为社区腾出周围环境空间，并通过在室内与户外、内饰与表皮之间设计开阔的视野来延伸空间。景观式、多层次的装置和平台可以从座位区域转化为展示面，最大可能地提高了空间利用率。
空间概念图/School House
这个空间是一个高度本地化的零售样本，它能解读周围环境的动态和需求并做出反应，为社区的人们带来他们所需和想要的东西。共享租赁亭放置在路边可供人们随取随用，或租给当地企业创造新的零售机会和金融业务，以支持当地产品与本土社区之间的紧密联系与直接融合。当地的社区团体也可以用这些亭子来呼吁人们，号召行动。